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凯发真人版【AG集团网址: kflaoge88.com 】通訊電話交換機融合帶來的全新價值

發布時間:2018.10.01浏覽量:

(1)通話錄音:

TDMx-2000EX、EX-1系列分別具有16路通話錄音功能,無須增加其他設備,只需要將錄音軟件裝在局域網內任意一台電腦上,即可對打進打出的所有通話進行全程錄音。錄音可以備份,可以轉發、拷貝。適用用企業辦公、銷售、客服等電話錄音。

錄音軟件安裝後,列入開機啓動項後電腦開機即可自行啓動,無須人工開啓。

與大有軟件對接後可以更好的處理客戶的投訴,並且對于公司員工的接待用語是否標准,對待客戶的態度如何進行抽查考核。

(2)來電彈屏:

登陸客戶端軟件後,來電時彈出顯示界面,可顯示來電人號碼、來電人姓名、

單位等中文資料(需要事先在網絡電話簿上添加來電後保存)

與大有軟件的對接可以實現多模塊彈屏功能,銷售來電彈屏直接生成銷售單據,財務對賬來電直接轉到客戶的對賬單界面,大大提高工作效率。如圖一所示員工只要按照個人的工作崗位在大有軟件中設置了彈屏窗體,之後再有來電的時候便會出現彈屏窗口如圖二,點擊彈屏窗口便會進入到員工工作所對應的操作界面如圖

    


(3)IVR 多级语音导航:

TDMX2000EX、EX-1、B2系列. 系统内置4~31路的IVR 语音导航功能,可把电话分级转接到指定的业务服务部门或分机,语音导航采用多级菜单的结构,最大的级数可以达到16 级,总语音提示时长为60~240 秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。最大可以设定16 级,每级菜单可以设定10 个选项:

语音导航电脑话务员提示语举例:您好!欢迎致电×××汽车商行,业务咨询请按“1”(按1 后,可继续播放:个人业务请按1,对公业务请按2……),业务受理请按“2”;个人用户请按“3”,对公用户请按“4”,其它请按“5”,人工服务请按“0”

大有软件与程控交換机的协同管理,实现对客户来电的分流,购货的电话寻找销售,对账的寻找财务等。

(4)支持彩鈴語音及背景音樂上傳:

TDMx-2000 具有彩铃背景音乐以及彩铃语音话务员功能,客户可以根据自身需要定做专门的彩铃,任何时侯都可以通过系统管理软件更换彩铃音乐。将公司的欢迎语音更改为动听悦耳的专业彩铃,可以大大提升企业形象。同时也可以利用此功能更改设备转接电话的背景音乐,随心所欲的将背景音乐更改成自己喜欢的任何音乐,让呼入电话的等候音乐不再单调。大有的客户,针对自己的公司录制了相应的宣传信息,大大提升了企业的影响力。

(5)大有软件与威譜程控电话交换机的对接产生的弹屏信息,有助于员工对客户来电做出礼貌回应,客户来电时大有软件会提示来电人的名字及所属单位,方便员工做出相应的针对性反应。

(6)大有软件与威譜程控电话交换机对接后,公司对于客户来电可以进行有效分析及追踪。如图四可以对公司电话当前使用情况进行实时监控,如图五可以对公司去电及来电记录进行精确查询,如图可以对个人的指定时间段的通话次数及时长,乃至某个客户电话沟通了多少次、共多长时间进行统计及分析。

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實時監控公司電話當前使用情況

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精確查詢公司的去電及來電記錄

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統計個人指定時間段的通話次數及時長

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統計及分析某個客戶電話往來次數及通話時長


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